Sosyal medya yönetimi, bir kuruluşun ya da kişinin sosyal medya platformları üzerinden iletişim kurduğu müşteri ve takipçilerine yönelik çalışmaların tümünü ifade eder. Bu çalışmalar, sosyal medya hesaplarının yönetimi, paylaşılan içeriklerin planlanması ve yayınlanması, müşteri iletişimlerinin yönetimi gibi faaliyetleri kapsar.

Sosyal medya yönetimi, bir kuruluşun müşteri ilişkilerini geliştirme, marka bilinirliğini artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama gibi amaçlarını gerçekleştirmeyi hedefler. Bu nedenle, sosyal medya yönetimi çalışmaları, özellikle müşteri iletişimi açısından önemlidir. Örneğin, müşterilerin sorularını ve şikayetlerini sosyal medya hesapları üzerinden hızlı bir şekilde yanıtlamak, müşteri memnuniyetini artırır ve marka imajını pozitif yönde etkiler.

Sosyal medya yönetimi, aynı zamanda bir kuruluşun marka bilinirliğini artırma amacıyla da kullanılabilir. Örneğin, sosyal medya hesapları üzerinden yayınlanan paylaşımlar ve reklamlar, hedef kitleye ulaştırılarak marka bilinirliğini artırabilir. Ayrıca, sosyal medya yönetimi sayesinde, bir kuruluşun ürün ya da hizmetleri hakkında yapılan yorumları takip edebilir ve müşteri memnuniyetini sağlama amacıyla çalışmalar yapabilirsiniz.

Sonuç olarak, sosyal medya yönetimi, bir kuruluşun ya da kişinin sosyal medya platformları üzerinden iletişim kurduğu müşteri ve takipçilerine yönelik çalışmaların tümünü ifade eder. Bu çalışmalar sayesinde, müşteri ilişkilerini geliştirme, marka bilinirliğini artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama gibi amaçları